《标准》将物业服务等级分为四级，从高到低依次为A、B、C、D级；其中，A级服务等级最高、D级最低，级别越高服务要求也越高，并有具体“样板”参照。物业服务企业应根据物业服务等级、服务岗位、服务内容、建筑面积或业主数以及技术装备，配置相应数量的服务人员。例如在10万平方米以上的住宅小区，A级服务中，一名客服人员对应服务400户到500户；而D级服务中，这一数字扩大到700户到800户。对紧急维修服务，A、B级在20分钟内到达现场，C、D级在30分钟内到达现场；对一般维修服务，A、B级应在2日内修复，C、D级应在5日内修复。主管部门、业主委员会、专业机构等依据此标准对物业服务活动进行监督评价。

　　业主委员会与物业服务企业签订物业合同时，可以约定服务等级、收费等事项。物业服务企业应按照明码标价规定，在小区显著位置公布物业服务收费标准和服务等级标准，按约定提供服务。根据规定，物业服务企业应提前告知业主及时交纳物业服务费用，不得使用停水停电及其他非正当方式催缴物业服务费。

 摘自　安徽省住房和城乡建设厅