监理人员应当善于运用“巧劲”

中国的太极有句耳熟能详的词：四两拨千斤。面对庞然大物，面对积重难返，只要善用巧劲，以柔克刚完全可能，制敌于无形之中，这就是“巧劲”的绝妙之处。

随着我国经济的快速发展，建筑市场呈现出投资主体多元化、建设规模扩大化、工艺技术复杂化、建筑材料新型化等特点，这使建设工程在各个方都面临着更大的风险，相应地也对建设工程的管理提出了更高的要求。监理单位作为建设工程参与的重要一方，至今已在我国的建设工程领域走过了20个春秋，其地位和作用已得到广泛的认可。但是，由于目前工程建设市场秩序还不十分规范，监理单位面临的风险越来越严峻，责任也随之不断扩大，而对应的支撑权力却未增加，监理正逐步成为工程建设领域被转嫁责任的弱势群体，许多监理人员感到施工单位难管理，监理指令得不到落实，监理效果不理想，监理工作容易陷入被动之中，这就要求监理人员善于利用“巧劲”，刚柔并济，宽严适度，变被动为主动，既确保了工程质量，又能顺利完成监理工作任务。

一、首先做好人的管理。监理服务的工作范围是在业主及其派出机构的指导下，对工程自施工准备期至施工期的质量控制、进度控制、投资控制、安全控制、合同管理、信息管理和工作组织协调实施全面管理，即“四控两管一协调”。监理的本质是管理，而监理管理的主要对象就是人。监理管理的是施工方的建设行为，施工方的人员是建设行为的载体，监理人员常常会碰到这种情况，向施工方指出问题后整改难，往往三令五申、反复督促才能见到效果。其实有时并非施工方故意消极、抵触，根本的原因就是没有抓住“人”这个关键环节，只管工程不管人，已经被越来越越多的实践证明是错误的。当前我国的建筑市场还不够完善和成熟，施工单位的人员素质参差不齐，按照监理监控工程的五大要素“人、机、料、法、环”的要求，首先就要做好人的监控，将管理的重点由物延伸到人，由工程延伸到承包单位项目部及其施工人员（施工管理人员与工人），帮助他们增强素质、提高管理水平，才能使监理工作取得良好效果。

二、要树立现场监理机构的权威。要树立监理机构的权威性，没有威性无法做好工作。监理项目部的人员应该团结一心，凭借良好的工作能力和非凡的人格魅力树立威信，让建设方和施工方的人员信服。即使监理员偶尔犯下一些工作失误，也应当尽量内部处理，从而便于监理员在工作中建立信心和威信。总监理工程师在具体问题上，尽量要监理员去处理，即使巡视时发现问题，可以授意监理员去处理，这样不仅使工作有回旋的余地，也让施工方认为监理员业务水平高。其身正，不令而行；其身不正，虽令不从，这就要求监理项目部的人员不仅要有丰富的专业知识，也要具备良好的职业道德，要善于与建设方和施工方的人员交往，建立良好的群体意识，良好的群体意识会产生巨大的凝聚力和向心力，温暖的集体本身对成员来说就是一种激励，适度的竞争气氛与和谐的共事气氛互相补充，易于保持良好的人际关系和人与人之间的心里平衡。面对业主，监理人员不应一味的迁就，要在有理有据的基础上适度地发表自己的意见，七分服从三分抗，才能让业主刮目相看。
　　三、尊重施工人员，学会替对方着想。尊重别人就是尊重自己，在监理工作中要平等待人、相互尊重，对待施工方的工作错误，要冷静对待、以理服人，诚恳耐心地指导，不要把监理指令当成监理命令，导致工作矛盾激化。监理人员对施工方既要严格按照监理规范的要求严格管理，又要依靠和培养施工方人员的自我管理能力，多沟通，多交流，达成共识，问题内部消化，尽量现场解决，对外多说好，尽量不告状不罚款，少下监理通知，尽量不下停工令。一些工程要想完全按规范要求去做，是不可能的，总有做不到的时候，而且规范也有不尽完善的地方，这时需要监理人员学会替对方着想，在不违背原则的前提下，根据现场的情况进行处理，让各方都能满意，别人才会对你产生感激之情。
　　四、要善于掌握工作的主动权。人无完人，工作中要想没有错误是不可能的。有时候监理人员要善于观察和利用施工方的工作漏洞，建立自己的一套管理的妙方，才能在工作中已以退为进，掌握主动。

（一）使用正负激励措施。批评和表扬从来都是相互补充、相得益彰的，适度运用表扬、赞赏、鼓励、奖励、树典型等正激励方法往往能使监理工作收到奇效，而必要的批评和惩戒等负激励手段也能唤醒对方的觉悟和积极性。如在监理工作中，给施工方多戴高帽，经常赞扬施工方素质很高，问题出得少，这样施工方就是出了问题也会及时的处理，同时也容易拉近双方的感情，建立良好的关系，即使工程出现问题，提出返工时，对方也不好意思拒绝。如还不行，就可以动用经济手段。不能说罚款，罚款是行政处罚的方法，要用索赔。索赔的理由很多，象不服从管理、存在安全质量隐患、影响工期等等。

（二）小题大做。小题大做尽管是一个贬义词，但恰当运用，往往能成为监理工作的一个“法宝”。对于施工中的一些小问题，处理时上纲上线，小问题按大问题去处理，小问题随时指出整改，大问题决不放过，让施工方感到监理的监控工作无处不在，不给施工人员耍小聪明的机会。如所有的工种，所有的施工班组，刚开始施工时，一旦发现问题，就要求返工一次，给他们下马威，这样在后面的监理工作中监理人员才能发挥更大的作用。

（三）给施工方一点“好处”。对于一些工程中不能更改的错误，或整改的代价太大，只要不影响结构和使用功能，就暂不理睬，送对方一个人情。工程中的一些小问题，可以不让业主知道，自己注意收集整理，让施工方以为监理没有发现，到了一定的时间一并向施工方提出，使施工方措手不及，让他们认识到 “好处”不是白给的，最终要建立在确保工程质量的基础上。工程款的拨付上。由于审核有一个时间周期，计算好这个时间差，等业主到现场确认的时候，正好满足合同约定。就是提前两三天，施工方也会感激。

（四）冲击对方的弱点。正确运用监理的权利，检查时从对方最惧怕的环节入手，一击成功。如钢材、水泥进场时，同一车钢材，只要不是同一件，就可能不是一个炉号，查标牌；同一车水泥，也可能不是一批，查编号，按要求抽样试验。试验费可不是小数目，施工方自然害怕。再如GZ采用钢模板时，检查孔一般不留。你只要随便点一颗GZ，检查是否清理干净，如发现底部有干灰，就可以要求全部拆开检查了。工程后期，专业承包队伍往往是业主的直接关系，他们进场，往往不把监理放在眼里。这时要主动发挥监理的作用，一发现有问题就安排停工，让业主和承包方尽快知道，当着业主的面说明存在的问题，这样才能起到震慑作用。

（五）善于利用业主。经常给业主一些说了算的机会，比如抓住问题不松口，让施工方去找业主求情。特别是业主在现场的时候。对于工程中出现的问题，适当的请示业主，尤其是一些施工方与业主关系较好，越是关系越严格管理，一点不让，让他们找业主说明，然后给业主发挥作用的机会，最终各方皆大欢喜。

（六）建立自己的人际关系网。工程中的一些问题，有时单靠专业知识是检查不出来的，要发现这些问题，往往需要采取其它的手段。监理人员应有意识的建立自己在工程项目上的关系网，特别是和施工人员交朋友，也许就能从他们口中掌握一些自己无法了解的情况，在监理工作中发挥意想不到的作用。