切实提高监理人员的语言和文字表达能力

广西华蓝工程咨询管理有限公司     陈强

工程监理作为一个知识密集型、高智商的咨询企业，对从事这项工作人员的综合素质要求很高，不仅要有一定的思想水平、好的职业操守，而且要有一定的专业知识、懂得国家的法律法规，有比较丰富的工作经验和从事管理工作的能力。而在诸多的素质中，语言和文字表达能力是不可或缺的能力。笔者在工作中，深感目前监理人员有必要重视提高语言和文字表达能力。

一、语言和文字表达中的问题

据调查，目前监理人员在语言和文字表达能力方面参差不齐，总体水平需要全面提升。语言表达方面，在实际监理工作中常有这样的情况：对同样一个问题，会表达的人，使对方一听就懂，感到他说的有道理，乐意去做，工作收到了事半功倍的效果。可不会表达的人，往往费了不少口舌，别人也没弄懂，或者产生歧义，甚至产生对立情绪。而我们现在有些监理人员在讲话之前，很少用心考虑说话的艺术性和它的实际效果，很少动脑子去思考自己要讲的问题是什么，如何把自己要说的话，要表达的意思说清楚，让别人真正了解自己对工作的要求，并心悦诚服的去执行；有的监理人员往往不能平等待人，说话不讲究方式方法，他们往往以领导自居，对施工方采取命令式的方法，要求这、要求那，即便是说得对，也常常引起对方的反感。有的监理人员说话随便，信口开河，他们不分场合，也不看时机和对象，该说的和不该说的都说，自然也不会有好的效果；还有的说话含糊不清、模棱两可、甚至自相让人听了感到费解，无所适从。有的人性格内向，不善与人交流。有的是自己明白，肚里有货，就是说不清楚。还有的把个人情绪带到工作中，往往一激动就丧失理智，嘴皮把不住门，瞎说一气，只图一时痛快，结果常常事与愿违，影响了与参建方的关系和监理服务的质量。

文字表达方面，主要是重视不够，随意性大。书面语言表达不科学、不规范、不准确的见多。笔者看过一些监理人员对施工方施工组织设计、专项施工方案的审批意见，看过监理人员对材料报验、质量验收的审核，检查过监理工程师通知单的内容和对施工方回复审核的批复，见过监理对设计和工程变更、洽商、签证的内容和对施工方安全施工方案的批示。给人总的印象是规范的不多、符合要求的不多。比如，监理对施工方通知单回复的审批意见，一个项目有五六个监理人员审批的意见就有五六种，甚至有的一个人所使用的写法也有好几种，显得很不规范、很不严肃。有的审批意见写了好几行，也没有把整改是否合格说清楚，有的还在审批意见中提出“希望”如何如何等。有的施工方材料报验资料填写内容不齐全，也未按规定见证取样，监理人员就审批“合格，同意使用”；有的项目总监和监理工程师不大重视对施工方的施工方案的审批，往往看一眼，就大笔一挥，写上了“同意”字样，并签上了自己的名字。项目监理部内部的监理资料，包括监理规划、监理细则、旁站方案、监理日志等，也都存在不够规范、质量不高的问题。监理月报编制也往往不能准确反映一个月项目监理部所做的工作。特别是做了的事，往往不重视记录，不重视留下书面凭证。有的用工作忙为自己开脱，认为记不记监理的过程和对发现问题的处理关系不大。有的把写监理日记当做负担，应付差事。他们要么记得是流水账，要么是施工方的工作，就是缺少监理在做什么工作，发现和解决了什么问题，监理日记成了施工日记。在语言表达上，有的该使用肯定语气的，却用“希望”、“请”、“建议”之类的联系、洽商的语气。有的该用数量词的却用成了模糊量词，什么“大部分”、“基本”、“一般”、“尚可”等，缺少监理工作应有的权威性、严肃性、强制性。

二、语言和文字表达的重要性和必要性

语言是表情达义、交流思想、统一认识、协调工作的重要工具。协调离不开语言。一是口头语言；一是书面语言。这是每一个监理人员在工作中都必须学会正确使用的。

口头协调是监理人员经常的大量的工作。监理人员在工作中少不了与参建各方打交道，无论是对项目的监管，问题的解决，还是对有关方关系的协调，都离不开使用口头语言的表达形式。这就要求监理人员必须有会说话的能力。会说话有利于密切与参建方的关系，建立良好的人际关系和工作氛围；有利于统一工程建设中的思想认识，营造和谐的工程管理环境；有利于建立监理的权威和塑造良好的企业形象，有利于解决工程建设中出现的问题，实现合同所赋予监理的责任与义务，共同实现工程建设目标。

文字表达能力尤为重要。会说话是重要的，但还必须有笔头上的功夫，具备较高的文字表达能力。施工方的建设成果是有形的建筑物，而监理的成果就体现在监理人员所从事的监理工作中留下的监理资料。这既是监理人员在工程监理中工作的真实记录，是监理服务质量优劣的证明，也是一旦发生质量安全事故时进行追溯的最有效法律凭证。在当前建筑市场仍不规范的情况下，参建各方违规现象时有发生，甚至有违反国家法律法规，给所建工程造成质量和安全事故的。应当认识到，当前从事工程监理工作的风险很高，监理方要为建设单位提供优质服务，规避自身的责任风险，要处理发生的质量、安全事故，都必须重视书面形成的监理资料的质量，重视监理资料的真实性、完整性、准确性。特别是我国实行工程监理的质量终身责任制，对监理提出了更高的要求，终身责任制更多的体现在监理资料方面。一旦发生问题，监理资料是否符合要求，能不能反映出当时监理工作的实际情况，对确定监理方应负的责任和规避责任风险就成了关键。

三、切实提高监理人员语言和文字表达能力

提高监理人员的语言和文字表达能力，并非是一件容易的事。它需要的是高度的事业心和责任感，需要的是渴望提高自我的强烈欲望和极大的学习热情，更需要有长期坚持不懈、持之以恒地辛勤努力。一分耕耘，一分收获。只有舍得辛苦，才有丰收的喜悦。

一要把语言和文字表达当作一种重要能力来培养。监理人员在监理过程中说的话，所签署的资料文件、所制定的监理规划细则等，都是在履行自己的职责，都是一种执业行为，说出的话，就是泼出去的水，是无法收回的；签署的文件，白纸黑字是无法抹去的。这也是为什么有的监理工程师在签字时颤颤惊惊的原因。因为他们认识到，签字就意味着负责，就要承担相应的责任。所以，在工程监理的实践中要不断提高自己，要提高文化修养，锻炼与别人交流的能力。比如，在讲话之前，先把要讲的事想清楚，想想什么时间、用什么方法说；参加会议发言时先列个提纲，先说什么，后说什么，有什么问题，监理的意见是什么。这样长期锻炼就会逐步提高。还要学习语言知识，懂得实用文体写作的一般知识和要求，要学会“咬文嚼字”，锻炼把要表达的思想和要求，用言简意赅的文字说的准确、明白、无误。

二要切实提高监理的能力和水平。要认真学习专业和监理知识，重视在工作实践中历练自我，不断提高实际监理能力。在实际监理工作中，有的监理人员发现问题之后，往往只感觉有问题，叫施工方整改也说不出具体理由，往往是知其然而不知其所以然，这就往往缺少执行力。而那些有知识、有经验的监理工程师不仅能看准问题，而且能清楚地指出问题的性质和危害，违反了国家法律法规哪条哪款，甚至还能帮助对方提出建议，做好改正工作。施工方对这样的监理肯定欢迎，监理指令执行的效果就突出。

三要正确认识自我，增强学习动力。俗话说，谦受益，满招损。古代智者也说“知不足而后学”。可有些监理人员往往缺乏自知之明，在他们身上有一种盲目自满的情绪，自认为很不错，其实距合格的监理工程师的要求、距正确监理的要求还有不小的差距。只有正确认识自我，敢于正视自己的不足，才能变盲目为自觉，才可能有学习的要求，才能真正学到一些东西。如果在口头和文字方面舍得花费一些功夫，就会在实际工作中有所提高。

四要坚持不懈，持之以恒。要把话说得明白、说得准确、说的有逻辑性、有说服力，要把监理资料整理的科学规范、语言简练、用词准确，绝不是一日之功。要写好实用文体也需要长期、刻苦的学习锻炼，更需要在实际工作中历练自己。要学会在反思中、在与同行的交流中、在总结中提高自己的思想水平，提高自己发现和解决问题的能力，提高语言和文字表达能力。